我部参加上海市卫生健康系统文明单位现场评审

2020年12月18日，我部迎来上海市卫生健康系统文明单位评审，上海市社会医疗机构协会专家莅临指导。通过听取汇报、查阅资料、实地考核、现场随机提问等方式，分别对我部党建管理，包括班子建设、意识形态工作、组织建设、党风廉政群众工作等；思想教育，包括医院文化、医德医风、行风建设等；文明规范，包括就诊环境流程、工作人员举止礼仪、信息公开、服务质量、便民服务、医患关系等和社会责任等进行了现场评审与考察。

在文明单位的创建过程中，我部积极开展党团工建设工作，定期召开组织生活会、职工大会，制作党务公开栏、加强党政宣传阵地的建设。此外，在党团工的共同协作下，牢牢抓住群众工作，加强职工之家建设，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，丰富职工工余文化生活，提升职业技能，提高综合素质，开阔视野，拓宽员工知识面，营造浓厚的学习氛围，在门诊部面积缺乏的情况下设置了阅览室，购置了乒乓台、聘请老师开展书法班、英语学习班等，丰富职工的业余生活。

门诊部以人为本、重视医德医风教育，引导医务人员牢固树立以患者为中心的服务理念，坚持把职业道德内化为作风建设，寓思想教育于日常中医医疗服务过程之中，把患者和群众的需求当作行医的出发点，把追求人民满意当作一办医的落脚点，不断完善服务措施，改进服务态度，提高服务技术，讲究服务艺术，努力为患者提供优质的医疗服务。深入开展加强医疗管理和纠正行业不正之风专项行动，严格执行“九不准”、“十不得”医德医风规定。通过开展“患者满意度”回访管理，每月对患者进行满意度测评和电话回访，满意率达90%以上，跟进了解患者对治疗、护理及中医药的意见建议，并将回访信息详细记录、登记，每月进行总结分析；对外公布投诉举报电话，公示医疗服务信息，方便广大患者选择性就医，欢迎社会群众监督。

我部党支部积极参与共建联建，目前已与8家单位签订共建协议。每年进行社区义诊和医疗咨询服务，端午慰问社区独居老人与残障人士，连续8年参加万佛阁大型慈善义诊活动。此外，门诊部与多家养老机构签订共建协议，为行动不便的老人提供上门医疗咨询服务。

此外，我部还积极创办教学基地，目前已成为上海中医药大学实践教学基地、上海中医药大学国际教育临床基地、上海健康医学院中药专业实习基地、江西中医药大学科技学院事件基地以及安徽中医药高等专科学校实践基地。“广德品牌”融入奉贤区中医“师带徒”项目，11名老中医在奉贤开设“名老中医传承工作室”，奉贤区25名社区中医医师，上海中医药大学10名学生，共同向我部11名名老中医拜师学医。

每逢过节或者员工生日，由门诊部工会牵头，党政领导班子成员共同参与，为每一位员工准备节日福利。对患病职工组织门诊部党工团代表上门探望，每年做好暖心工程，组织宿舍职工聚餐，在中秋、过年等节日关爱外来打工人员组织聚餐活动，每年组织团拜会及外出旅游，为入职一个月的员工及时报总工会办理职工工会会员卡。全年组织三八妇女节、中秋节、国庆节、重阳节、护士节、医师节的节日福利及活动，每年高温发放高温福利，每年组织职工体检一次，体检项目费用达到每人1000元以上。

扎实的文明单位建设工作，让我部在评审中得到了专家们的一致好评。在未来，我部会继续秉承着“广结善缘承仲景之法，德泽黎民效时针之術”的精神，以“规范执业，诚信为本，仁爱济世，科教兴业”为宗旨，为广大病人提供更好的更规范的诊疗服务，积极参加各类义诊，发展中医药教学基地，成立中医工作室，承担起一个中国社会办医诚信建设AAA、服务能力5星级的国家级示范单位、上海市文明卫生健康系统文明单位应该承担的社会责任。